Obchodní podmínky pro pacienty

  1. Základní ustanovení

    Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi společností BezVa Fyzioterapie s.r.o., IČ 24664553, se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 11, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 164453 (dále jen „Poskytovatel“) a pacienty (dále jen „Pacient“).

  2. Objednávka a úhrada služeb

    Služby fyzioterapie je možné objednat online, telefonicky či osobně. Poskytovatel není smluvním partnerem zdravotních pojišťoven. Veškeré služby jsou hrazeny přímo pacientem. Ceník je zveřejněn na webových stránkách Poskytovatele. Cena je konečná, včetně všech daní a poplatků. Pacient je povinen uhradit cenu služby nejpozději po jejím poskytnutí. Platba je možná hotově, platební kartou, kartou Edenred Card nebo bezhotovostním převodem.

  3. Zrušení a změna termínu

    Pacient je povinen se na ošetření předem objednat. Ošetření bez objednání je možné pouze po předchozí telefonické domluvě s fyzioterapeutem. Pacient může zrušit objednaný termín nejpozději 24 hodin předem. Poskytovatel za zrušení neúčtuje stornopoplatky, avšak v případě opakovaného rušení termínů bez vážného důvodu si Poskytovatel vyhrazuje právo další objednávky pacienta odmítnout. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo změnit termín z vážných důvodů (např. nemoc fyzioterapeuta). V takovém případě je pacientovi nabídnut náhradní termín.

  4. Zdravotní omezení a odpovědnost

    Pacient je povinen před poskytnutím služby informovat terapeuta o svém zdravotním stavu, diagnózách, užívaných lécích a dalších skutečnostech, které mohou ovlivnit průběh terapie. K tomuto účelu slouží vstupní vyšetření, které je pro nové pacienty povinné. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku zamlčení relevantních informací ze strany pacienta.

  5. Dárkové poukazy

    Dárkový poukaz je ceninou opravňující držitele k využití fyzioterapeutické služby v rozsahu a hodnotě uvedené na poukazu. Poukaz nelze směnit za peníze. Při objednání služby je pacient povinen poukaz předložit (fyzicky nebo v elektronické podobě). V případě ztráty nebo odcizení poukazu nenese Poskytovatel odpovědnost a poukaz nelze nahradit.

    Platnost je uvedena na poukazu. Po uplynutí doby platnosti poukaz pozbývá účinnosti bez nároku na náhradu.

    Odstoupení od smlouvy při koupi poukazu online

    Pokud je poukaz zakoupen prostřednictvím internetu, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od doručení poukazu, a to bez udání důvodu. Odstoupení musí být Poskytovateli doručeno písemně nebo e-mailem. Toto právo zaniká, pokud byl poukaz již uplatněn, nebo pokud byla služba na základě poukazu poskytnuta.

  1. Ochrana osobních údajů

    Poskytovatel zpracovává osobní údaje pacientů pouze za účelem objednání, poskytnutí a vyúčtování služeb v souladu s GDPR. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webu.

  2. Reklamace

    Pacient je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, pokud nebyly služby poskytnuty ve sjednaném rozsahu nebo kvalitě. Poskytovatel posoudí reklamaci a navrhne přiměřené řešení (náhradní služba, sleva, vrácení ceny).

  3. Mimosoudní řešení sporů

    Pacient má právo obrátit se se stížností na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů. Pro online spory lze využít platformu Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

  4. Obchodní sdělení

    Pacient může udělit souhlas se zasíláním obchodních sdělení (např. informace o akcích, kurzech či nových službách). Souhlas lze kdykoli odvolat kliknutím na odkaz v e-mailu nebo písemným oznámením Poskytovateli.

  5. Závěrečná ustanovení

    Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Pacientem. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit; aktuální znění je vždy zveřejněno na webu. Smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Pacientem se řídí právem České republiky. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 10. 2025.